雑記

流石大企業!SHARPのお客様対応力!7年前の液晶テレビの無償修理に感動した話!

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どうもnobu(@adsense1102)です★今回はサブブログのnobublog2ndという事でブログ論は全く関係のない、日常で起こった

出来事についてのお話です☆今回はマジで感動した大企業SHARPの対応についてです!

SHARPの液晶テレビがまさかの故障…

 

つい先日の話ですがこの度人生で初めて液晶テレビが壊れました

そう人生初。今まで実家のブラウン管テレビも、地デジ始まるからで買った1つ前の液晶テレビもサブとして未だに12年ほど使っているがまだ壊れていない。

60インチのリビングのテレビが昨日の夜まで普通に使えていたものが朝いきなり点かなくなった。

一瞬電源は入るがすぐ消える。

正に青天の霹靂だ。

まぁ家電なんてこんなもんかと実感。

 

流石にテレビのない生活は辛いのでメーカに電話すると、明日修理に来てくれるそう。

大体のテレビの症状を説明すると電源基盤の故障の可能性が高いことを聞かされた。

テレビ内部の安全装置が作動して電源を落としているっぽいそう。

テレビの背面を見るとこのテレビは2013年製。かれこれもう7年も使っていたのかと感心。

最近暑かったのにクーラーつけてなかったしなぁ~部屋の暑さでやられちゃったのかな。

なんて思いながらカスタマーの人の話を僕は聞いていた。




痛い出費になる予定が…?

カスタマーの人とのその電話で大体の掛かる金額を説明してくれた。

出張費が4500円、基板交換で15000円程度、とのこと。

あぁ約2万か。

2万あったらWordPressの有料テーマ買えるな。「SWELL」使ってみたいんだよなぁ…w

なんてくだらない事考えながらまぁ痛い出費だけど仕方ないかと思って明日のSHARPの作業員の到着を待った。

そして予定通りの時間に腰の低い作業員のお兄さんが来た。

作業員
失礼致します!
作業員
あぁこのテレビですね。
作業員
では早速見させて頂きますね。

作業が始まった。

手慣れた手付きで液晶テレビの外側のパネルを外し電源基盤に手を掛かる。

作業員
やはりエラーが出ていますね。交換させて頂きます。

やはりか…

2万は確実か…

そう思っているとここで作業員さんからから一言。

作業員
今回の交換はメーカの保証の対応となりますので、お客様のご負担頂くお代金はございませんのでご安心ください!

えっ?

嘘でしょ?

保障?

僕は驚きを隠せなかった。

そしてテキパキと作業を済ませ20分程で電源基盤の交換は終了した。

流石大手の社員さんだけあってうちみたいなカスのブラック企業の社員とは動きが全然違うわ。ノロノロしてない。笑

そしてあれよあれよの内に無事に電源基盤の交換が終わりテレビも点くようになった。




まさかの出張費さえも取らない?

無事テレビも直り流石プロだなと感心して、喜んでいた僕。

僕は財布に手を伸ばして出張費の4500円の準備をしようとしているここでさらに作業員さんから一言。

作業員
今回の作業はすべてメーカ保障の範囲内でさせて頂きましたのでお客様のご負担金はございません。

え、えぇ~!!

う、嘘だろ。。

このテレビも昔に楽天のタイムセールで購入しているし延長保証も何も勿論つけていない。

僕の購入時は2013年頃なので液晶パネルの価格下落でシャープのヤバかった時期。

このテレビもSHARPだけが他のメーカの半分ぐらいの値段で買えて格安だったから買った。当時で14万ぐらいだった。

にもかかわらず、全てが無料?

冗談は休み休みに言ってくれとはこのことだ。

僕は興奮がしばらく止まらなかった。

てか一体何の保障だったのかは謎である。w

僕も社会人なのでこの作業員さんの人件費も掛かっているわけで、

本当に申し訳ないなと思いながらもお礼だけ言って作業員の人は帰っていった。

スゲーなSHARPと思いながら…

さぁ今日は浮いたお金で焼肉にするか☆

いや有料テーマ買えよ!って感じで「SWELL」は結局買ってない。笑

どないやねん!




大企業の対応は総じて凄い。これがユーザーの囲い込みであっても感謝。

今回のSHARP対応は流石である。

今度書きますが以前はニトリの対応にも驚かされたことがあります。

今回のテレビの件は僕が文句を言ったりは勿論一切していません。

 

大企業の対応力は本当に凄い。僕は元々SHARPの製品はテレビ以外にもよく使っていた。

ガラケーの頃から最初買った携帯がSHだったこともありずっとSHARPだった。今はスマホはサムスンだがw

空気清浄機も3台全てプラズマクラスターでお世話になっている。

そして僕はこれからもSHARPの製品を使うだろう。

もし今度テレビが完全に壊れてもまたSHARP製品を使いたい。感謝の気持ちを込めて。

そう思わせてくれた。それが大企業の狙いかもしれない。でもそれでもいいと思わせてくれる対応には敬意を評したいと思った僕でした☆

今回はユーザーの満足度爆上がりのある意味事件でした。笑

SHARPさんこれからも一生着いて行きます!

ではまたnobu(@adsense1102)



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